Gère ton abonnement — pause, changement de carte ou résiliation quand tu veux
Dernière mise à jour : juillet 2026
Avantages de l'abonnement : Livraison toujours gratuite en Italie + Flexibilité totale (pause ou résiliation quand tu veux)
1. Comment fonctionne l'abonnement
L'abonnement Pappa Fresh est un service de livraison récurrente qui te permet de :
- Recevoir automatiquement Pappa Fresh à la fréquence choisie
- Bénéficier d'une livraison toujours gratuite en Italie
- Modifier, mettre en pause ou résilier à tout moment
2. Fréquences de livraison
| Fréquence |
Idéale pour |
Modification |
| Chaque semaine |
Chiens de grande taille ou plusieurs chiens |
Jusqu'à 3 jours avant |
| Toutes les 2 semaines |
Chiens de taille moyenne |
Jusqu'à 3 jours avant |
| Toutes les 3 semaines |
Chiens de petite à moyenne taille |
Jusqu'à 3 jours avant |
| Toutes les 4 semaines |
Chiens de petite taille |
Jusqu'à 3 jours avant |
3. Avantages pour les abonnés
Livraison gratuite
Toujours incluse en Italie, sans minimum
−30 % première commande
Remise de bienvenue sur ta première box
Flexibilité totale
Pause, modification ou résiliation quand tu veux
Recettes du vétérinaire
Formulées par une vétérinaire nutritionniste
4. Activation de l'abonnement
- Choisis les produits que tu préfères
- Sélectionne « Abonnement » au moment du paiement
- Choisis la fréquence de livraison
- Saisis les informations de paiement
- Confirme et reçois la première livraison
5. Gestion de l'abonnement
Depuis ton compte personnel, tu peux :
- Modifier les produits : change de recettes ou de quantités
- Changer la fréquence : adapte-la aux besoins de ton chien
- Mettre à jour l'adresse : pour des livraisons à différents endroits
- Sauter des livraisons : lorsque tu es en vacances
- Ajouter des produits supplémentaires : friandises ou accessoires
6. Paiements
- Prélèvement automatique sur la carte enregistrée
- Paiement 48 heures avant l'expédition
- Notification par e-mail avant chaque prélèvement
- Possibilité de mettre à jour le moyen de paiement
- Facture disponible dans l'espace client
7. Pause de l'abonnement
Tu peux mettre ton abonnement en pause quand tu le souhaites :
- Durée maximale de la pause : 3 mois
- Demande dans les 48 heures avant la prochaine livraison
- Réactivation en un clic
- Conservation de la remise au retour
8. Modification de commande
Tu peux modifier ta commande jusqu'à 72 heures avant la date de livraison programmée.
Modifications possibles :
- Quantité de produits
- Type de recettes
- Ajout de produits supplémentaires
- Adresse de livraison
- Date de livraison
9. Résiliation de l'abonnement
- Sans engagement : résilie quand tu veux
- Sans pénalité : 100 % gratuit
- Dernière livraison : reçois les commandes déjà payées
- Confirmation immédiate : par e-mail
- Possibilité de réactiver : à tout moment
10. Problèmes avec l'abonnement
En cas de :
- Paiement refusé : 3 tentatives en 7 jours
- Carte expirée : notification 15 jours avant
- Erreurs de livraison : remboursement ou nouvelle expédition
- Produit indisponible : remplacement ou avoir
11. Conditions générales
- Service réservé aux personnes majeures
- Livraison en Italie et dans le monde entier
- Prix TTC
- Modifications de prix communiquées 30 jours à l'avance
- Droit de rétractation conformément à la réglementation
12. Gérer ton abonnement
Mets en pause, change de formule ou résilie quand tu veux depuis le portail sécurisé :
Modifier mon programme
Ouvre le portail sécurisé de Stripe. Sinon, contacte-nous :