Livraison et expéditions

Nous voulons que recevoir la pâtée de ton chien soit simple et sans souci. Voici tout ce qu'il faut savoir sur les délais, les coûts et les livraisons.

Livraison gratuite en Italie (dès 59€)

La livraison est toujours gratuite sur tout le territoire italien, pour chaque commande et pour chaque livraison de l'abonnement. Aucun coût caché, aucun seuil minimum : le prix que tu vois est celui que tu paies.

Délais de livraison

Une fois la commande traitée, le transporteur express livre en général sous 24–48 heures. Les délais peuvent varier légèrement pour les localités les plus reculées, les îles ou les périodes de fort trafic (fêtes et promotions). Nous te tiendrons informé en cas d'imprévu.

Pas de chaîne du froid

C'est là notre petite révolution : la nourriture Pappa Fresh est cuite à la vapeur et scellée sous vide, elle est donc stable à température ambiante et se conserve jusqu'à environ 2 ans à température ambiante. Cela signifie que :

• le colis ne nécessite ni glace carbonique ni chaîne du froid ;
• tu n'as pas besoin d'être chez toi au moment précis de la livraison pour éviter que la nourriture ne s'abîme ;
• une fois arrivé, tu peux ranger les sachets dans le placard sans occuper de place au frigo ou au congélateur (ils ne se conservent au frigo qu'après ouverture).

Comment suivre ta commande

Lorsque ta commande est expédiée, nous t'envoyons par email la confirmation avec le numéro de suivi. Tu pourras suivre le parcours du colis en temps réel jusqu'à la livraison. Tu retrouves aussi l'état de tes commandes dans ton espace client.

Si quelque chose ne va pas

Cela arrive rarement, mais si c'est le cas, nous sommes là :

• Colis en retard ou bloqué : attends que le suivi se mette à jour ; si le blocage persiste, écris-nous et nous vérifions avec le transporteur.
• Colis endommagé : prends-le en photo et contacte-nous, nous trouvons aussitôt une solution.
• Adresse erronée : préviens-nous au plus vite, ainsi nous essayons de corriger l'expédition avant la livraison.

Pour tout problème, écris-nous à info@pappafresh.it ou consulte la page Contact. Tu trouveras aussi notre politique de retours et de remboursements.

Fréquence des livraisons (abonnement)

Avec l'abonnement, tu reçois la pâtée de façon régulière, sans avoir à y penser. Tu peux choisir une livraison toutes les 2 à 4 semaines selon ce que mange ton chien, et modifier la fréquence, avancer, reporter ou mettre en pause quand tu veux depuis ton espace client. L'abonnement est sans engagement : c'est toi qui le gères.