Politique de remboursement

Dernière mise à jour : janvier 2024

Garantie satisfait ou remboursé
Si ton chien n'apprécie pas Pappa Fresh, nous te remboursons la première commande !

1. Droit de rétractation

Conformément au Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), tu disposes d'un droit de rétractation du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit, sans avoir à fournir de motif.

2. Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

  • Produit endommagé : pendant le transport
  • Produit erroné : différent de celui commandé
  • Produit périmé : à la livraison
  • Non-appréciation : uniquement pour la première commande
  • Problèmes de qualité : vérifiés par notre équipe
Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits ouverts ou partiellement consommés, sauf en cas de défauts de qualité.

3. Comment demander un retour

  1. Contacte-nous dans les 48 heures suivant la livraison
  2. Envoie des photos du produit et du problème constaté
  3. Remplis le formulaire de retour en ligne ou par e-mail
  4. Attends l'autorisation de notre service client
  5. Renvoie le produit (si demandé)

4. Délais de remboursement

Type de remboursement Délai Modalité
Produit endommagé 5-7 jours ouvrés Remboursement intégral
Erreur de commande 5-7 jours ouvrés Remboursement ou remplacement
Non-appréciation (première commande) 10-14 jours ouvrés Remboursement à 100 %
Rétractation standard 14 jours ouvrés Remboursement hors frais de livraison

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par :

  • Même moyen de paiement : utilisé lors de l'achat
  • Virement bancaire : à la demande du client
  • Avoir en boutique : utilisable pour de futurs achats (+10 % de bonus)

6. Garantie première commande

100 % satisfait ou remboursé

Pour ta première commande, nous offrons une garantie spéciale :

  • Remboursement intégral si ton chien n'apprécie pas
  • Sans aucune question
  • Il suffit de conserver au moins 50 % du produit
  • Valable dans les 30 jours suivant la livraison

7. Produits non remboursables

Nous ne pouvons pas rembourser :

  • Les produits ouverts et consommés (sauf première commande)
  • Les commandes personnalisées sur demande spécifique
  • Les produits conservés de manière incorrecte
  • Les demandes au-delà des délais prévus

8. Frais de retour

  • À notre charge : si le produit est défectueux ou erroné
  • À la charge du client : en cas de rétractation ou de non-appréciation (après la première commande)
  • Enlèvement gratuit : pour les commandes supérieures à 50 €

9. Inspection du retour

Une fois le retour reçu, notre équipe vérifiera l'état du produit dans un délai de 3 jours ouvrés. Nous t'enverrons une confirmation du remboursement approuvé.

10. Retours pour les abonnés

Les clients abonnés bénéficient d'avantages spéciaux :

  • Possibilité de sauter une livraison sans pénalité
  • Changement de recette gratuit
  • Remboursement accéléré (3-5 jours)
  • Assistance prioritaire

11. Contact pour les retours

Pour demander un retour ou des informations :

  • E-mail : info@pappafresh.it
  • WhatsApp : +39 351 787 3821
  • Formulaire en ligne : www.pappafresh.it/resi
  • Horaires : Lun-Ven 9h00-18h00

12. Règlement des litiges

En cas de litige, nous nous engageons à trouver une solution à l'amiable. Il est possible de recourir à la plateforme européenne RLL pour le règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr