Ultimo aggiornamento: Gennaio 2024
Garanzia Soddisfatti o Rimborsati
Se il tuo cane non gradisce Pappa Fresh, ti rimborsiamo il primo ordine!
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dal contratto
entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Condizioni per il Reso
Accettiamo resi nei seguenti casi:
- Prodotto danneggiato: durante il trasporto
- Prodotto errato: diverso da quello ordinato
- Prodotto scaduto: alla consegna
- Non gradimento: solo per il primo ordine
- Problemi di qualità: verificati dal nostro team
Importante: Per motivi igienici e di sicurezza alimentare,
non possiamo accettare resi di prodotti aperti o parzialmente consumati,
salvo in caso di difetti di qualità.
3. Come Richiedere un Reso
- Contattaci entro 48 ore dalla consegna
- Invia foto del prodotto e del problema riscontrato
- Compila il modulo di reso online o via email
- Attendi l'autorizzazione dal nostro servizio clienti
- Rispedisci il prodotto (se richiesto)
4. Tempi di Rimborso
| Tipo di Rimborso |
Tempistica |
Modalità |
| Prodotto danneggiato |
5-7 giorni lavorativi |
Rimborso completo |
| Errore nell'ordine |
5-7 giorni lavorativi |
Rimborso o sostituzione |
| Non gradimento (primo ordine) |
10-14 giorni lavorativi |
Rimborso 100% |
| Recesso standard |
14 giorni lavorativi |
Rimborso meno spedizione |
5. Modalità di Rimborso
I rimborsi vengono effettuati attraverso:
- Stesso metodo di pagamento: utilizzato per l'acquisto
- Bonifico bancario: su richiesta del cliente
- Credito store: utilizzabile per futuri acquisti (+10% bonus)
6. Garanzia Primo Ordine
100% Soddisfatti o Rimborsati
Per il tuo primo ordine offriamo una garanzia speciale:
- Rimborso completo se il tuo cane non gradisce
- Nessuna domanda
- Basta conservare almeno il 50% del prodotto
- Valido entro 30 giorni dalla consegna
7. Prodotti Non Rimborsabili
Non possiamo rimborsare:
- Prodotti aperti e consumati (eccetto primo ordine)
- Ordini personalizzati su richiesta specifica
- Prodotti conservati in modo non corretto
- Richieste oltre i termini previsti
8. Spese di Reso
- A nostro carico: se il prodotto è difettoso o errato
- A carico del cliente: per recesso o non gradimento (dopo il primo ordine)
- Ritiro gratuito: per ordini superiori a €50
9. Ispezione del Reso
Una volta ricevuto il reso, il nostro team verificherà le condizioni del prodotto
entro 3 giorni lavorativi. Ti invieremo una conferma del rimborso approvato.
10. Resi per Abbonati
I clienti abbonati godono di vantaggi speciali:
- Possibilità di saltare una consegna senza penali
- Cambio ricetta gratuito
- Rimborso accelerato (3-5 giorni)
- Assistenza prioritaria
11. Contatti per Resi
Per richiedere un reso o informazioni:
- Email: info@pappafresh.it
- WhatsApp: +39 351 787 3821
- Modulo online: www.pappafresh.it/resi
- Orari: Lun-Ven 9:00-18:00
12. Risoluzione Controversie
In caso di controversie, ci impegniamo a trovare una soluzione amichevole.
È possibile ricorrere alla piattaforma ODR europea per la risoluzione online delle controversie:
ec.europa.eu/consumers/odr