Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

I presenti Termini e Condizioni disciplinano la vendita dei prodotti Pappa Fresh tramite il sito pappafresh.it. Effettuando un ordine dichiari di averli letti e accettati.

1. Oggetto

I presenti termini regolano i contratti di vendita a distanza tra Pappa Fresh OÜ (codice di registrazione 16157146, sede legale Saani tn 2/2-26, Põhja-Tallinna, Tallinn, Harju maakond, 10149, Estonia) e il cliente che acquista cibo fresco per cani e servizi di abbonamento attraverso il sito.

2. Prodotti e prezzi

Pappa Fresh offre cibo fresco per cani formulato dal veterinario, in ricette a proteina unica (manzo, pollo, tacchino, cavallo, maiale), confezionato in pouch da 400 g cotti a vapore e sigillati sottovuoto.

• Il piano alimentare e il prezzo giornaliero (€/giorno) sono calcolati in base alla taglia, al peso e al fabbisogno del cane.
• Tutti i prezzi sono espressi in Euro e si intendono comprensivi delle imposte applicabili.
• Salvo errori manifesti, il prezzo applicato è quello indicato al momento della conferma dell'ordine.
• Ai nuovi clienti è riservato uno sconto del −30% sul primo ordine, secondo le condizioni indicate sul sito.

3. Abbonamento

Il servizio è offerto principalmente in forma di abbonamento con consegne ricorrenti.

• L'abbonamento prevede il rinnovo automatico e la consegna periodica dei prodotti secondo la frequenza scelta.
• È senza vincoli: puoi mettere in pausa, modificare la frequenza o disdire in qualsiasi momento dalla tua area cliente, senza penali.
• Per evitare l'addebito del ciclo successivo, le modifiche o la disdetta devono essere effettuate prima della data di rinnovo indicata.

4. Ordini e pagamenti

• L'ordine si considera concluso al momento della conferma da parte nostra, inviata via email.
• I pagamenti sono gestiti in modo sicuro tramite Stripe. I dati della carta sono trattati direttamente da Stripe e non vengono conservati sui nostri server.
• Per gli abbonamenti, autorizzi l'addebito ricorrente sul metodo di pagamento registrato in corrispondenza di ciascuna consegna.

5. Spedizione

La spedizione è gratuita su tutto il territorio italiano. La consegna avviene in genere entro 24–48 ore dalla lavorazione dell'ordine tramite corriere espresso. Poiché il prodotto è shelf-stable, viaggia a temperatura ambiente senza necessità di catena del freddo. Maggiori dettagli sono disponibili nella pagina Spedizioni.

6. Diritto di recesso

Il consumatore ha generalmente diritto di recedere dai contratti a distanza entro 14 giorni, ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori.

Indipendentemente da quanto sopra, offriamo la nostra garanzia "soddisfatti o rimborsati sul primo box": se il tuo cane non gradisce, ti rimborsiamo il primo ordine secondo le condizioni indicate nella nostra politica resi e rimborsi.

7. Garanzie

I prodotti sono coperti dalle garanzie legali di conformità previste dalla normativa a tutela dei consumatori. In caso di prodotto difettoso, danneggiato nel trasporto o non conforme all'ordine, contattaci e provvederemo alla sostituzione o al rimborso secondo i termini di legge.

8. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dalla legge applicabile in conformità alla normativa europea a tutela dei consumatori. Per i consumatori restano impregiudicate le disposizioni inderogabili e le tutele previste dalla legge del Paese di residenza. È inoltre disponibile la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a ordini, abbonamenti o ai presenti termini, puoi contattare Pappa Fresh OÜ all'indirizzo info@pappafresh.it.

Ultimo aggiornamento: giugno 2026 — documento modello da far revisionare a un legale prima della pubblicazione.