Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Januar 2024

Zufriedenheitsgarantie oder Geld zurück
Wenn dein Hund Pappa Fresh nicht mag, erstatten wir dir deine erste Bestellung!

1. Widerrufsrecht

Gemäß dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (Codice del Consumo, Gesetzesdekret 206/2005) hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

2. Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben in den folgenden Fällen:

  • Beschädigtes Produkt: während des Transports
  • Falsches Produkt: weicht vom bestellten ab
  • Abgelaufenes Produkt: bei Lieferung
  • Unzufriedenheit: nur bei der ersten Bestellung
  • Qualitätsprobleme: von unserem Team überprüft
Wichtig: Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit können wir geöffnete oder teilweise verzehrte Produkte nicht zurücknehmen, außer im Fall von Qualitätsmängeln.

3. So beantragst du eine Rückgabe

  1. Kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung
  2. Sende Fotos des Produkts und des festgestellten Problems
  3. Fülle das Rückgabeformular aus online oder per E-Mail
  4. Warte auf die Genehmigung durch unseren Kundenservice
  5. Sende das Produkt zurück (falls angefordert)

4. Erstattungsfristen

Art der Erstattung Frist Methode
Beschädigtes Produkt 5-7 Werktage Volle Erstattung
Bestellfehler 5-7 Werktage Erstattung oder Ersatz
Unzufriedenheit (erste Bestellung) 10-14 Werktage 100 % Erstattung
Standard-Widerruf 14 Werktage Erstattung abzüglich Versand

5. Erstattungsmethoden

Erstattungen erfolgen über:

  • Gleiche Zahlungsmethode: die für den Kauf verwendet wurde
  • Banküberweisung: auf Wunsch des Kunden
  • Guthaben: für zukünftige Einkäufe nutzbar (+10 % Bonus)

6. Garantie für die erste Bestellung

100 % Zufriedenheitsgarantie oder Geld zurück

Für deine erste Bestellung bieten wir eine besondere Garantie:

  • Volle Erstattung, wenn es deinem Hund nicht schmeckt
  • Ganz ohne Nachfragen
  • Du musst nur mindestens 50 % des Produkts übrig haben
  • Gültig innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung

7. Nicht erstattungsfähige Produkte

Wir können Folgendes nicht erstatten:

  • Geöffnete und verzehrte Produkte (außer bei der ersten Bestellung)
  • Sonderanfertigungen auf spezielle Anfrage
  • Falsch gelagerte Produkte
  • Anfragen nach Ablauf der geltenden Fristen

8. Rückgabekosten

  • Auf unsere Kosten: wenn das Produkt defekt oder falsch ist
  • Auf Kosten des Kunden: bei Widerruf oder Unzufriedenheit (nach der ersten Bestellung)
  • Kostenlose Abholung: bei Bestellungen über 50 €

9. Prüfung der Rückgabe

Sobald die Rückgabe eingegangen ist, prüft unser Team den Zustand des Produkts innerhalb von 3 Werktagen. Wir senden dir eine Bestätigung der genehmigten Erstattung.

10. Rückgaben für Abonnenten

Abonnenten genießen besondere Vorteile:

  • Möglichkeit, eine Lieferung ohne Gebühren zu überspringen
  • Kostenloser Rezeptwechsel
  • Beschleunigte Erstattung (3-5 Tage)
  • Bevorzugter Support

11. Kontakt für Rückgaben

Um eine Rückgabe oder Informationen anzufordern:

  • E-Mail: info@pappafresh.it
  • WhatsApp: +39 351 787 3821
  • Online-Formular: www.pappafresh.it/resi
  • Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00-18:00

12. Streitbeilegung

Im Falle von Streitigkeiten setzen wir uns für eine einvernehmliche Lösung ein. Du kannst die europäische OS-Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr